На фармфакультете НижГМА проведено исследование о влиянии должностных инструкций на качество услуг предприятия
На фармфакультете НижГМА проведено исследование по теме «Влияние должностных инструкций на качество фармацевтических услуг и экономику предприятия». Его авторы считают, что сегодня во всех аптечных учреждениях введена должность уполномоченного по качеству, но функции этого специалиста официально не определены. Обычно они сводятся к контролю сроков годности фармацевтических товаров и выведения недоброкачественной продукции из обращения. Но этого недостаточно для того, чтобы обеспечить качество фармацевтической услуги.
По мнению специалистов, сегодня наблюдается кризис в профессиональной подготовке. Так, при проведении опроса среди специалистов было установлено, что более 60% из них оценивают свой профессиональный уровень ниже максимальной оценки по причине недостатка знаний (22%) и малого опыта (24%).
Это значит, что в фарморганизациях не в полной мере используются профессиональные источники информации, среди которых самым доступным является должностная инструкция. Исследование, проведенное в одной из аптечных сетей, показало, что 91% респондентов имеют должностную инструкцию, но лишь 58% выполняют обязанности в соответствии с ней. 37% выполняют больше функций, чем указано в этом документе, а 5% плохо ознакомились с ним. Специалисты НижГМА выявили целый ряд причин этого явления. Главная из них – руководство не уделяет должного внимания содержанию должностной инструкции и недооценивает ее роль в трудовых отношениях. Кроме того, часто используются типовые, морально устаревшие и не соответствующие реальной работе предприятия и сотрудников должностные инструкции. Причинами также являются отсутствие разделения обязанностей и ответственности у сотрудников, отсутствие политики качества, возможность персонала перекладывать свои обязанности друг на друга и пр.
Людмила Пономарёва
Ваш комментарий